Spedizioni e corrieri nell’e-commerce

Consiglio spassionato: scegliete un corriere preciso, puntuale ed affidabile, a costo di spendere un pochino di più di altri.
Il tempo che risparmierete nel cercare di risolvere i tanti contrattempi varrà sicuramente molto di più di pochi centesimi di euro risparmiati.
Il cliente inoltre va fidelizzato e un pessimo servizio di spedizione sicuramente non aiuta in tal senso.
Conquistarsi un cliente è cosa lunga e difficile, mentre perderlo è un attimo. Vale la pena offrire un servizio di scarsa qualità e rischiare di mandare in fumo tutti i nostri sforzi? Sicuramente no.

Cosa dovete fare per organizzare al meglio le vostre spedizioni?
Iniziate a capire che tipo di oggetti dovete trasportare, se sono cose ingombranti o meno, pesanti o meno. Decidete se volete vendere solo in Italia o anche in Europa o nel mondo.
Ci sono corrieri che sono preferibili per piccoli pacchi leggeri, altri che vanno scelti per i pacchi di grande volume, altri ancora specializzati sulle spedizioni estere. Alcuni hanno una valuta più favorevole sul rimborso dei contrassegni, altri ancora vi danno il servizio di restituzione del pacco gratuito.
Insomma, ogni vettore ha delle note positive che lo contraddistinguono dagli altri concorrenti: sta a voi rendervi conto delle diverse caratteristiche di ognuno e scegliere quello che vi conviene di più, a seconda degli usi che avete in mente.
Non è necessario che abbiate un solo corriere, ma ne potete avere anche più di uno, se vi accorgete di avere esigenze molto dissimili tra loro. Tenete però conto che maggiore sarà il numero di corrieri con cui intendete collaborare e minore sarà la vostra contrattuale con ognuno di loro.
Per semplificare diciamo che se avete 10 spedizioni la settimana da fare con un unico corriere questo vi farà sicuramente uno sconto maggiore rispetto al caso in cui ne abbiate solo 3 con lui e le altre 7 divise tra altri due corrieri.
Sui siti internet dei vari corrieri non troverete mai i prezzi, anche perchè ognuno di loro fa offerte personalizzate a seconda del volume di spedizioni presunte che gli prometterete.
Non vi resta quindi che interpellare diversi commerciali e farvi fare un preventivo, stando attenti ai diversi elementi che possono interessarvi, come ad esempio le fasce di peso, le tempistiche di consegna, il costo dei servizi accessori, come il contrassegno, le spese di giacenza, le spese per il rientro del pacco e tanti altri elementi che dovrete vagliare molto accuratamente.

Ultima considerazione: la puntualità e l’affidabilità di un corriere dipende in pratica dall’efficienza di ognuna delle sue filiali sparse sul territorio.
Così può capitare che un corriere sia favoloso nella filiale di Ancona e lo stesso corriere sia pessimo nella filiale di Pesaro. Per cui se lo sapete e dovete spedire dalle parti di Pesaro magari cambiate spedizioniere.
A questo consegue che ogni esperienza che potete leggere in giro riguardo ad un corriere piuttosto che ad un altro è un episodio isolato che non significa davvero nulla su scala nazionale. Anche i migliori corrieri hanno avuto qualche piccolo problema di consegna qualche volta.

Suggerimento: se volete offrire un servizio in più potete anche far scegliere al cliente se vuole la spedizione rapida entro le 24 ore lavorative ad un certo prezzo, oppure se preferisce pagare meno e ricevere il pacco con una spedizione meno celere (di regola tre giorni lavorativi).
Normalmente il cliente non è mai felice di pagare delle alte spese di trasporto, percepite come “inutili”, quindi una soluzione alternativa sarebbe quella di renderle gratuite o a costo irrisorio, facendone ricadere il peso nel costo dei prodotti venduti.

This entry was posted on 25 luglio 2010 at 25 luglio 2010 and is filed under Aprire un E-Commerce. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.